DOLCE VITA EXCLUSIVE KFT. – ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2025. június 1-től
 

1. A SZERZŐDÉS TÁRGYA, FELEK MEGHATÁROZÁSA

1.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Dolce Vita Exclusive Kft. (székhely: 4400 Nyíregyháza, Dózsa Gy. u. 5., cégjegyzékszám: 15-09-079514 adószám: 23981485-2-15)  >által utazási szolgáltatásokra és külön megrendelhető egyedi szolgáltatásokra terjed ki.

1.2 A Dolce Vita Exclusive Kft. nem utazásszervező, hanem utazásközvetítőként működik. Az utas minden esetben az utazásszervező vagy szolgáltató ÁSZF-je alapján jár el.

1.3 Az utazási szerződés létrejötte az utas által írásban (vagy e-mailben) visszaigazolt megrendelés alapján történik. A megrendelőben rögzített feltételek az irányadók.
 

2. A SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE ÉS JELLEGE

2.1 A Dolce Vita Exclusive Kft. az alábbi szolgáltatások közvetítését végzi:

• utazásszervezők ajánlatainak közvetítése,

• szállásfoglalás,

• menetrendszerinti vagy fapados repülőjegy közvetítése,

• utasbiztosítás,

• fakultatív programok továbbítása.

2.2 A fenti szolgáltatásokat az iroda az utazásszervező, légitársaság, biztosító vagy partnercég nevében közvetíti. A Dolce Vita Exclusive Kft. nem vállal felelősséget a közvetített szolgáltatás teljesítéséért. 2.3 A megrendelő aláírásával tudomásul veszi, hogy az adott szolgáltatásért kizárólag az abban nevesített partner a felelős.
 

3. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ÉS MÓDOSÍTÁSA

3.1 A szerződés akkor jön létre, amikor a megrendelő írásban elfogadja a Dolce Vita Exclusive Kft. által megküldött ajánlatot/megrendelőt.

3.2 A visszaigazolást követően az utas köteles a szolgáltatás árát és az egyéb feltételeket elfogadni, és ezzel szerződéses kötelezettség jön létre.

3.3 Módosítás, névmódosítás, lemondás kizárólag írásban kérhető, és csak akkor érvényes, ha azt a szolgáltató írásban visszaigazolja.

3.4 A közvetített szolgáltatások feltételeit mindig az adott szolgáltató ÁSZF-je határozza meg. A Dolce Vita Exclusive Kft. ezekről tájékoztatja az utast.
 

4. UTASRA VONATKOZÓ GYAKORLATI TUDNIVALÓK

4.1. Utazás gyermekkel, csecsemővel

4.1.1 2 év alatti csecsemő utaztatása esetén a repülőjáraton külön ülőhely nem biztosított, a gyermek a szülő ölében utazik. A babának általában nem jár külön poggyászkeret. A babaágy igénylését a szálláshely kapacitásának függvényében lehet kérni, elérhetősége nem garantált.

4.1.2 Transzfer vagy egyéb közlekedési szolgáltatás során gyermekülés, biztonsági eszköz csak akkor biztosított, ha azt az Utas a foglaláskor írásban kérte, és annak biztosítását a szolgáltató írásban visszaigazolta.

4.1.3 A gyermek- és csecsemő kedvezmények minden esetben az adott szálloda vagy szolgáltató által meghatározott korhatárhoz kötöttek. A jogosultságot a helyszínen, érvényes útlevél vagy személyi igazolvány bemutatásával ellenőrizhetik.

4.1.4 Amennyiben az utas tévesen adja meg a gyermek életkorát, és ez kedvezményes ár igénybevételéhez vezetett, amely a helyszínen nem igazolható, az ebből adódó többletköltséget az utas viseli.

4.1.5 A gyermek életkorának meghatározása minden esetben a hazaérkezés napjára vonatkozik, nem a foglalás vagy indulás időpontjára.

4.2. Szobatípusok és elhelyezés

4.2.1 A szállodai elhelyezésre és szobatípusra vonatkozó minden információ tájékoztató jellegű. A weboldalon megjelenített képek illusztrációk, a szobák felszereltsége, mérete, elhelyezkedése eltérhet a képektől.

4.2.2 A "tengerre néző", "tenger felőli", "kertre néző" vagy "hegyre néző" elnevezés nem garantál akadálytalan kilátást. Az elnevezések nem jelentenek konkrét elhelyezkedést vagy szintet.

4.2.3 A „családi szoba” megnevezés nem feltétlenül jelent két különálló hálószobát – lehet egy légterű, galériás vagy optikailag leválasztott kialakítású.

4.2.4 Economy, promo, annex vagy egyéb kedvezményes szobatípusok felszereltsége, mérete, elhelyezkedése jellemzően szerényebb a standard szobákhoz képest. Ezek gyakran az épület hátsó részén vagy külön szárnyban találhatók.

4.2.5 A szobák elhelyezkedésére vonatkozó kéréseket (pl. földszint, emeleten, egymás mellett) a szolgáltatók igyekeznek teljesíteni, de azt garantálni nem tudják.

4.2.6 Mozgáskorlátozott szobák csak korlátozott számban érhetők el. Előzetes írásbeli kérés és szolgáltatói visszaigazolás szükséges a foglaláshoz.

4.2.7 A szobák végleges elhelyezéséről minden esetben a szállásadó dönt a szabad kapacitás függvényében. A szobára vonatkozó külön kívánság teljesülésének elmaradása nem képezheti panasz vagy kártérítés alapját.

4.3. Mozgáskorlátozott utasok és különleges igények

4.3.1 Az Utas köteles előzetesen jelezni, ha mozgáskorlátozott, vagy ha bármilyen különleges igénye van (pl. akadálymentes szoba, kerekesszékes hozzáférés, reptéri segítségnyújtás, speciális étrend stb.).

4.3.2 A mozgáskorlátozott szobák elérhetősége minden szálláshelyen korlátozott, és kizárólag írásos visszaigazolással foglalhatók. Az igény bejelentése nem jelent automatikus visszaigazolást.

4.3.3 A szolgáltató csak a visszaigazolt különleges igények teljesítésére kötelezhető. Az utas tudomásul veszi, hogy ha az igény nem került írásban visszaigazolásra, abból sem kártérítési, sem panasztételi jog nem származtatható.

4.3.4 A különleges igények elmaradásából adódó meghiúsulás vagy kellemetlenség esetén a Dolce Vita Exclusive Kft. nem vonható felelősségre, kivéve, ha a probléma közvetlenül és bizonyíthatóan az iroda hibájából keletkezett.

4.3.5 A speciális igényekre vonatkozó kérés késedelmes vagy hiányos bejelentése esetén az utas viseli a felelősséget és az esetlegesen felmerülő költségeket.

4.4. Fakultatív programok, helyszíni fizetés

4.4.1 A legtöbb úti cél esetében az Utas a helyszínen, a magyar vagy helyi idegenvezetőnél jelentkezhet fakultatív programokra.

4.4.2 A programok ára jellemzően készpénzben, az adott ország pénznemében fizetendő. Bankkártyás fizetésre nem minden esetben van lehetőség.

4.4.3 A fakultatív programokat minden utazásszervező külön közvetíti, a program tartalmáért, időpontjáért és lebonyolításáért kizárólag az adott szolgáltató felel.

4.4.4 A fakultatív programok megtartása a minimális létszám eléréséhez kötött. A programok módosításának vagy elmaradásának jogát a szolgáltató fenntartja.

4.4.5 A Dolce Vita Exclusive Kft. nem szervez fakultatív programokat, azokért kizárólag közvetítőként vállal szerepet. A programokkal kapcsolatos panaszokat a szolgáltatónál kell jelezni, az adott utazásszervező ÁSZF-jének megfelelően.

 

5. EGYÉB JOGI SZABÁLYOZÁSOK

5.1. Lemondás és módosítás

5.1.1 Utazási csomag (szállás + utazás) közvetítése esetén a lemondás, módosítás, névmódosítás és kötbérek az utazásszervező Általános Szerződési Feltételei szerint történnek. Az utas a megrendelő aláírásával vagy elektronikus elfogadásával ezeket a feltételeket tudomásul veszi.

5.1.2 A kizárólag szállásra vagy repülőjegyre vonatkozó megrendelések lemondása esetén a megrendelőn szereplő határidők az irányadók. A határidő lejárta után a szolgáltatás nem mondható le kötbérmentesen. Esetenként a visszatérítés kizárt.

5.1.3 A légitársaság által kibocsátott jegyek módosítása és visszamondása kizárólag az adott légitársaság szabályzata szerint lehetséges. Egyes légitársaságok a névmódosítást is lemondásként kezelik. A pontos feltételek a foglaláskor kerülnek rögzítésre.

5.1.4 Több név vagy adat módosítása esetén az utazásszervezők gyakran lemondásként kezelik a változást. Ezért minden utas köteles a foglaláskor teljes és pontos adatokat megadni. Az ebből fakadó költségek az utast terhelik.

5.1.5 A módosítási és lemondási igényeket kizárólag írásban fogadjuk el. A benyújtás dátuma az ügyintézés kezdete.

5.1.6 Ha az utas rendelkezik sztornóbiztosítással, és az utazást baleset, betegség vagy közeli hozzátartozó halála miatt mondja vissza, az utas köteles a megfelelő dokumentumokat (pl. orvosi igazolás) legkésőbb 2 munkanapon belül benyújtani. A biztosító a dokumentumok alapján dönt a térítésről, legfeljebb 30 napon belül.

5.1.7 A közvetítő nem jogosult a biztosítás alapján járó térítések elbírálására vagy előfinanszírozására. A kártérítés minden esetben a biztosító hatáskörébe tartozik.

5.2. Vis maior, járattörlés, átfoglalás

5.2.1 Vis maior események alatt olyan elháríthatatlan külső körülményeket értünk, amelyek a szolgáltatás teljesítését lehetetlenné vagy súlyosan korlátozottá teszik (pl. háború, járvány, sztrájk, természeti katasztrófa, terrorcselekmény, politikai zavargás, közlekedési káosz, légiforgalmi korlátozások).

5.2.2 Vis maior esetén a közvetített szolgáltatás teljesítése meghiúsulhat, módosulhat, elhalasztható vagy alternatív szolgáltatással helyettesíthető. A döntés kizárólag az utazásszervező vagy légitársaság hatáskörébe tartozik.

5.2.3 Az utazásszervező vagy légitársaság saját Általános Szerződési Feltételei határozzák meg, hogy vis maior esetén mi a teendő (pl. utalvány, halasztás, részleges vagy teljes visszatérítés). A Dolce Vita Exclusive Kft. ebben közvetítőként vesz részt, de nem döntési jogosult.

5.2.4 Az utas tudomásul veszi, hogy amennyiben vis maior miatt a szolgáltatás nem teljesíthető, a kártérítési vagy visszatérítési igényt az utazásszervezőnél vagy légitársaságnál kell érvényesíteni.

5.2.5 Járattörlés, késés vagy kimaradás esetén az utas köteles haladéktalanul felvenni a kapcsolatot a légitársasággal, valamint – amennyiben a foglalás nem közvetlenül a légitársaságnál történt – a közvetítő irodával. A további szolgáltatások (szállás, transzfer) módosítási lehetőségét az utazásszervező vagy a partner döntése alapján lehet igénybe venni.

5.2.6 A Dolce Vita Exclusive Kft. a vis maior vagy járattörlés következtében elmaradt szolgáltatásokért nem vonható felelősségre, kivéve, ha azok elmaradását közvetlenül és bizonyítottan a Közvetítő hibája okozta.

5.3. Árgarancia és díjmódosítás

5.3.1 A közvetített utazások, szálláshelyek és repülőjegyek árait minden esetben az adott utazásszervező, szállásadó vagy légitársaság határozza meg. A Dolce Vita Exclusive Kft. ezeket az árakat változtatás nélkül közvetíti, így azokért nem vállal árgaranciát.

5.3.2 A megrendelés visszaigazolásában szereplő ár az adott napon érvényes árfolyam, adók és illetékek alapján kerül rögzítésre. Az utazásszervező fenntartja a jogot, hogy ezek módosulása esetén az árat korrigálja – különösen az alábbi esetekben: – devizaárfolyam jelentős változása – adók, illetékek emelkedése – üzemanyagpótdíj bevezetése vagy módosulása

5.3.3 Az ár módosításáról az utas írásos értesítést kap. A megrendelő aláírásával vagy elektronikus elfogadásával az utas tudomásul veszi, hogy az ilyen típusú módosításokra sor kerülhet, és azok a szolgáltató hatáskörébe tartoznak.

5.3.4 A közvetítő kizárólag abban az esetben felel, ha az ár téves közléséből származó különbözet a saját hibájából ered. Ebben az esetben az utas választása szerint élhet az elállás vagy a korrekció lehetőségével.

5.3.5 Az esetleges árkülönbségek utólagos kompenzációjára (pl. akciós ár megjelenése, promóciós csomag elérhetősége) a szolgáltatók nem kötelezhetők visszamenőlegesen.

5.4. Weboldalhasználat és tartalmak jogi védelme

5.4.1 A Dolce Vita Exclusive Kft. által üzemeltetett weboldalon található minden tartalom – így különösen, de nem kizárólagosan: leírások, képek, logók, grafikai elemek, útleírások – szerzői jogvédelem alatt áll.

5.4.2 A weboldalon szereplő információk kizárólag tájékoztató jellegűek. A közölt adatok és ajánlatok pontosságáért, teljességéért a Dolce Vita Exclusive Kft. nem vállal felelősséget, azok előzetes értesítés nélkül módosulhatnak.

5.4.3 Tilos a weboldal tartalmának – részben vagy egészben történő – másolása, terjesztése, elektronikus tárolása, feldolgozása vagy újraközlése a Dolce Vita Exclusive Kft. előzetes, írásos hozzájárulása nélkül.

5.4.4 A jogosulatlan felhasználás jogi következményeket von maga után. A Dolce Vita Exclusive Kft. minden ilyen esetben megteszi a szükséges jogi lépéseket a szerzői és iparjogvédelem érvényesítése érdekében.

5.5. Panaszkezelés és felelősségi körök

5.5.1 A Dolce Vita Exclusive Kft. kizárólag közvetítői szerepet tölt be, a közvetített szolgáltatások teljesítéséért az adott utazásszervező, szállásadó vagy légitársaság a felelős.

5.5.2 Az utas minden panaszát és észrevételét első körben írásban, a szolgáltatás teljesítésének helyén köteles jelezni (pl. recepció, idegenvezető, helyi képviselet). Ennek elmulasztása esetén utólagos panasztétel korlátozottan érvényesíthető.

5.5.3 A közvetítőnél tett panaszokat írásban kell benyújtani, az utazást követő legkésőbb 8 napon belül. A panaszkezeléshez szükséges minden dokumentumot (fotó, jegyzőkönyv, számla stb.) az utasnak kell mellékelnie.

5.5.4 A Dolce Vita Exclusive Kft. vállalja, hogy a beérkezett panaszokat haladéktalanul továbbítja az illetékes szolgáltató felé, és közreműködik a válaszadás lebonyolításában. A válaszadási idő általában 30 nap.

5.5.5 A közvetítő nem jogosult kártérítési vagy egyéb kompenzációs igényeket önállóan elbírálni. Az utas tudomásul veszi, hogy az ilyen igényeket kizárólag az érintett szolgáltató vagy biztosító bírálja el saját szabályzata alapján.

5.6. Adatkezelés és adatvédelem (GDPR)

5.6.1 A Dolce Vita Exclusive Kft. az utazások és kapcsolódó szolgáltatások közvetítése során kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatokat (pl. név, születési dátum, lakcím, e-mail cím, telefonszám, személyi igazolvány- vagy útlevélszám) kéri be az utastól, amelyeket a hatályos jogszabályok (különösen az EU 2016/679 rendelete – GDPR) szerint kezel.

5.6.2 Az adatkezelés célja az utazás lebonyolítása, a szolgáltatók felé történő adatszolgáltatás, kapcsolattartás, valamint – az utas külön hozzájárulása esetén – marketingkommunikáció. Az adatok harmadik fél számára kizárólag az utazás teljesítéséhez szükséges mértékben és célból kerülnek továbbításra (pl. utazásszervező, légitársaság, szállásadó, biztosító).

5.6.3 A Dolce Vita Exclusive Kft. adatfeldolgozói és partnerei az adatok bizalmas kezelését és védelmét garantálják. A társaság minden technikai és szervezési intézkedést megtesz a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, megsemmisítés vagy továbbítás elkerülése érdekében.

5.6.4 Az utas bármikor jogosult tájékoztatást kérni a kezelt adatokról, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását. Kérés esetén a Dolce Vita Exclusive Kft. 30 napon belül teljesíti az adatvédelmi kérelmet.

5.6.5 A Dolce Vita Exclusive Kft. részletes adatkezelési tájékoztatója elérhető a weboldalon és irodánkban, vagy kérésre írásban is megküldjük. Bármilyen adatvédelmi panasszal az illetékes hatósághoz (NAIH) lehet fordulni.

5.7. Záró rendelkezések

5.7.1 A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, az utazási szolgáltatásokra vonatkozó hatályos jogszabályok, valamint a 472/2017. (XII. 28.) Kormányrendelet és az Európai Parlament és Tanács 2015/2302 irányelve az irányadók.

5.7.2 A Dolce Vita Exclusive Kft. fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF tartalmát bármikor módosítsa. A módosított ÁSZF a közzététel napjától lép hatályba, de a már visszaigazolt megrendelésekre a megrendelés időpontjában érvényes ÁSZF vonatkozik.

5.7.3 Az ÁSZF mindenkori hatályos verziója elérhető a www.dolcevitautazas.hu weboldalon, továbbá kérésre irodánkban vagy elektronikus úton is biztosítjuk.

5.7.4 A dokumentum részét képezi a jelen ÁSZF mellékletét képező adatvédelmi tájékoztató is, amely az adatkezeléssel kapcsolatos részletes információkat tartalmazza.

5.7.5 A jelen dokumentum visszavonásig érvényes, a benne foglaltakat a megrendelő az ajánlat elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja.